Ctrl XpensesSoporte de Ctrl Xpenses
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Ayuda para usar la app, proteger tus datos y resolver compras Pro.
¿Necesito una cuenta o conexión bancaria?
No. Ctrl Xpenses funciona sin cuenta ni conexión bancaria. Puedes ingresar transacciones manualmente, escribir una descripción en el chat o usar entrada de voz local opcional, reconocimiento de recibos y formatos de importación compatibles. Revisa los campos detectados antes de guardar. Tus transacciones, presupuestos, cuentas, tarjetas, metas e inversiones permanecen en el almacenamiento local de tu dispositivo.
¿Cómo respaldo o muevo mis datos a otro dispositivo?
Abre Ajustes y exporta un respaldo antes de cambiar o restablecer tu dispositivo o eliminar la app. Guarda el archivo en un lugar bajo tu control. En el nuevo dispositivo usa la opción de importar o restaurar respaldo. StockyShop no conserva una copia y no puede recuperar datos que no se hayan respaldado.
¿Cómo restauro Ctrl Xpenses Pro?
Usa Restaurar compras en la pantalla Pro o en Ajustes con la misma cuenta de Apple App Store o Google Play usada para comprar. No vuelvas a comprar mientras se restaura. Si no aparece, incluye tu plataforma, versión de la app y producto comprado al contactar a soporte; no envíes números de tarjeta.
Recibos, cámara y notificaciones
El acceso a cámara y fotos se solicita solo cuando eliges adjuntar o escanear un recibo. Las notificaciones son opcionales y se usan para los recordatorios que configuras. Puedes cambiar ambos permisos en los ajustes del sistema.
Entrada de voz y disponibilidad de idiomas
La entrada de voz requiere permisos de micrófono y reconocimiento de voz y compatibilidad del dispositivo con reconocimiento local para tu idioma. La disponibilidad varía según el dispositivo y el sistema; una interfaz traducida no garantiza un modelo de voz u OCR para cada idioma. Si el reconocimiento no está disponible, sigue escribiendo en el chat o ingresando los campos manualmente. Cambia los permisos en los ajustes del sistema.
Dividir un gasto entre categorías
En el selector de categoría de un gasto, elige Dividir y selecciona las categorías. Toca el monto de cada fila para abrir la calculadora y asignarlo. Los montos deben sumar el total. Para editar la división, vuelve a tocar la categoría de la transacción; ahí también puedes agregar otra categoría.
Registrar una devolución o reverso
Conserva el tipo y la categoría de la transacción original e ingresa un monto con signo contrario en la calculadora. El signo se conserva al volver a la transacción y guardarla. Revisa el tipo, categoría y monto antes de confirmar; en una división revisa también el monto de cada categoría.
Aplicar todas las parcializaciones pendientes
Al editar una parcialización, el botón ALL permite revisar y aplicar el monto pendiente. Al confirmar, todas las parcializaciones pendientes, incluida la actual, se combinan en un solo registro por el monto restante y se aplican hoy. Se conservan las parcializaciones ya aplicadas. Esto cambia tus registros: no realiza un pago bancario.
Eliminar datos o usar opciones de privacidad
Consulta Opciones de privacidad y eliminación para conocer los pasos para eliminar información local y solicitar ayuda con datos técnicos o de compras procesados por proveedores.
Contacto
Escribe a soporte@stockyshop.com e incluye:
- iOS o Android y la versión del sistema operativo.
- La versión de Ctrl Xpenses.
- Los pasos para reproducir el problema y el resultado esperado.
- Una captura sin saldos, datos de cuentas o información financiera sensible, si ayuda.
No envíes contraseñas, números completos de tarjeta, recibos bancarios ni el archivo de respaldo.